インフラ サポートエンジニア (Linux, Unix)

サクランボ

インフラ サポートエンジニア (Linux, Unix) 【外資系大手IT企業・Cloud Platform Services企業向けプロジェクト】
外資系大手IT企業が行っている、Cloud Platform Services Provider向けプロジェクトにおいて、インフラ サポートエンジニアを求めております。福岡勤務　(*現在 リモート勤務可)
Linux, Unixに強く、Shell scripting経験等をお持ちの候補者を求めております
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次世代デジタルサービス＆IT コンサルティングのグローバルリーダー企業が、
東京にてインフラサポートエンジニアを募集しています。
（中国語 北京語/マンダリン ネイティブ）。
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職務概要 (翻訳)
- 電話・メール・チャットによるテクニカルサポート、コミュニティサポートケースやフォーラムスレッドへの対応・診断・解決・追跡等
- SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを遂行・維持する
- 顧客満足度の高いスコアを維持し、90%のケースで品質基準に従う
- 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用し、クエリの根本原因を確立し、顧客が直面している根本原因のソリューションを提供する
- クラス分けされた問題と予防措置等を文書化・実行し、さらに遡及的な分析を行う
- 製品エンジニアリングチームへの問題レポートを積極的に提出/文書化、手順書の作成、望ましい動作や再現手順の文書化、複雑な製品バグに対するコードレベルの解決策の提案を行い、エンジニアがバグを解決に導くのを支援する。ビジネスで必要とされるコミュニティ管理タスクを実行する。
- アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを担当し、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する
- プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリース成果物を作成する
- 設計・コードの問題点のデバッグに参加し、根本原因を特定する

月給給与での支給：経験能力に応じ、優遇 (面談を経て決定)
基本的に固定残業時間なし、残業時間に応じ残業代を支給
試用期間：3か月
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その他詳細は、面談・面接時に説明させて下さい。
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要件
必須要件 (翻訳)
- 2年以上のIT サポートエンジニアおよびインフラエンジニア経験をお持ちの方
- IT/コンピュータサイエンス/関連分野の学位
- エンタープライズレベルの製品サポート経験
- Unix/Linuxプラットフォーム、コマンドラインとシェルスクリプトの経験
- インフラアプリケーションのテスト経験
- 中国語（北京語/マンダリン）の候補者
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以下の経験、尚可
- 1年以上のJavaとPythonコアフレームワークを使用したRESTFULL Web APIの開発とサポートの基本的な経験
- GCPインフラサービスのトラブルシューティングとサポート経験
- GCP Compute、Kubernetes EngineなどのInfraコンポーネントやその他の環境構築の経験
- 標準的なWebサーバおよび関連フレームワークでの基本的な経験があれば尚可
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- オブジェクト指向JavaScriptおよび関連フレームワーク、Type Script、HTML5、CSSフレームワーク
- アルゴリズムやデータ構造の理解とコーディング経験がある方
- システム設計/スケーリングを理解していること
- ネットワーキングプロトコルの理解とトラブルシューティング経験

サクランボ

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